Rückgabe & Retour

Bei Palorion ist Rückgabe einfach, transparent und kostenlos. Sie können Produkte entspannt testen und bei Bedarf ohne Risiko zurücksenden. Wir stehen hinter unseren Artikeln und sorgen für eine schnelle Erstattung. Alle wichtigen Informationen finden Sie hier auf einen Blick.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Die Frist beginnt mit der Zustellung an Ihre Lieferadresse. Innerhalb dieser Zeit können Sie Ihre Bestellung in Ruhe prüfen und gegebenenfalls zurücksenden. Für die fristgerechte Rückgabe genügt es, die Rücksendung innerhalb der 30 Tage auf den Weg zu bringen.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Palorion trägt sämtliche Rücksendekosten. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail. Drucker vorhanden, Label aufkleben, Paket abgeben – mehr ist nicht nötig. Es entsteht Ihnen kein finanzielles Risiko.

Ablauf der Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label zu. Dieses Label ist bereits bezahlt und für die Rücksendung vorgesehen.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Barcodes.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer Paketstation des auf dem Label angegebenen Versanddienstleisters ab. Fertig!

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Lager erfolgt die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkarte erfolgt eine Gutschrift auf die Karte. Bei PayPal geht der Betrag auf Ihr PayPal-Konto. Bei Vorkasse erstatten wir auf Ihr Bankkonto. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung angewiesen wurde.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

PioneerLink GmbH
Rudolfstraße 13-17
60327 Frankfurt am Main

Zustand der Ware

Rücksendungen sind am einfachsten, wenn Artikel in einwandfreiem Zustand zurückkommen. Bitte beachten Sie folgende Punkte:

• Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein.
• Etiketten und Anhänger sollten – wenn vorhanden – noch befestigt sein.
• Die Originalverpackung hilft beim Schutz der Ware und der zügigen Prüfung. Wenn möglich beilegen, aber sie ist nicht zwingend erforderlich.
• Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung.

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher. Nutzen Sie Füllmaterial, um Beschädigungen zu vermeiden. Legen Sie nach Möglichkeit den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. So kann das Team Ihre Rücksendung schneller zuordnen.

Bearbeitung und Sendungsverfolgung

Nach Abgabe des Pakets beim Versanddienstleister erhalten Sie in der Regel eine Quittung mit Sendungsnummer. Hebeln Sie diese Quittung bis zur Bestätigung der Erstattung auf. So behalten Sie jederzeit die Übersicht über den Rücksendeweg. Die Prüfung im Lager erfolgt zeitnah nach Ankunft und wird per E-Mail bestätigt.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Produktkategorien sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen oder nur unter bestimmten Bedingungen rückgabefähig. Dazu gehören:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder ausprobiert wurden (z. B. geöffnete Pflegeprodukte).
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren mit begrenzter Haltbarkeit.

Sofern Sie unsicher sind, ob ein Artikel darunter fällt, melden Sie sich gern vorab beim Service. Wir prüfen den Einzelfall zügig und geben eine klare Einschätzung.

Häufige Fragen – kurz beantwortet

Wann startet die 30-Tage-Frist? Mit der Zustellung an Ihre Adresse. Für die Fristwahrung zählt das Abgabedatum des Pakets.

Welche Kosten fallen an? Keine. Die Rücksendung ist kostenlos. Das Label erhalten Sie von uns per E-Mail.

Wie schnell erfolgt die Erstattung? In der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang.

Wie wird erstattet? Immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Kein Drucker vorhanden? Melden Sie sich beim Service. Wir finden eine passende Lösung, zum Beispiel ein Label in der Filiale des Versanddienstleisters, sofern verfügbar.

Service-Versprechen

Rückgabe soll sich leicht anfühlen. Mit der 30-tägigen Frist, dem kostenlosen Rücksendelabel und der schnellen Erstattung in 2–4 Werktagen sorgt Palorion für einen sicheren und bequemen Ablauf. So kaufen Sie entspannt ein und entscheiden in Ruhe, was bleibt.

So erreichen Sie uns

Bei Rückfragen hilft unser Team gern weiter. Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4915124720002

Bitte halten Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer bereit. So kann der Service Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Rechtlicher Hinweis

Unabhängig von dieser kundenfreundlichen Rückgaberegelung gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage. Details entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung. Diese Rückgabeseite beschreibt den praktischen Ablauf und schafft zusätzliche Klarheit, ohne Ihre gesetzlichen Rechte einzuschränken.

Zusammenfassung

30 Tage ab Zustellung. Kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label per E-Mail anfordern über [email protected]. Rücksendeadresse: PioneerLink GmbH, Rudolfstraße 13-17, 60327 Frankfurt am Main. Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ware unbenutzt, mit Etiketten, Originalverpackung nach Möglichkeit. Ausnahmen: entsiegelte Hygieneartikel, personalisierte Produkte, verderbliche Waren. Bei Fragen: [email protected] oder +4915124720002.